Curso de Ventas

Curso de Ventas enfocado al Servicio al Cliente

Ventas Exitosas y Fidelización

Presentación

En el entorno competitivo actual, el servicio al cliente excepcional es un diferenciador clave. Un enfoque centrado en el cliente impulsa las ventas y la rentabilidad. Este curso capacita en el manejo de objeciones y cierre de ventas, habilidades críticas para el alto rendimiento.

Objetivo: Capacitar en ventas exitosas con el servicio al cliente como pilar, proporcionando herramientas para manejar objeciones y dominar técnicas de cierre para resultados óptimos.

Competencias a Desarrollar

  • ➜Comunicación: Clara, persuasiva y empática. Escucha activa.
  • ➜Enfoque al Cliente: Orientación a la satisfacción y confianza a largo plazo.
  • ➜Manejo de Objeciones: Convertir dudas en oportunidades de venta.
  • ➜Cierre de Ventas: Crear urgencia y aplicar diversas técnicas.
  • ➜Relaciones: Fomentar lealtad mediante seguimiento y resolución de problemas.
  • ➜Adaptabilidad: Mejora continua y ajuste a necesidades cambiantes.
1

Introducción a las Ventas

Fundamentos y Perfil

Introduccion Ventas

  • ➜Fundamentos de las Ventas.
  • ➜Importancia del Servicio al Cliente en las Ventas.
  • ➜Perfil del Vendedor Exitoso.
  • ➜Habilidades de Comunicación en Ventas.
2

Entendiendo al Cliente

Necesidades y Valor

  • Análisis del Cliente y Segmentación de Mercado.
  • Escucha Activa y Empatía.
  • Identificación de Necesidades y Deseos.
  • Creación de Valor para el Cliente.
3

Manejo de Objeciones

Técnicas Efectivas

Manejo Objeciones

  • ➜Entendiendo las Objeciones del Cliente.
  • ➜Tipos Comunes de Objeciones y Cómo Abordarlas.
  • ➜Técnicas para Manejar Objeciones de Forma Efectiva.
  • ➜Cierre de Brechas entre Expectativas y Oferta.
4

Técnicas de Cierre

Directo, Indirecto y Urgencia

Cierre de Ventas

  • Importancia del Cierre de Ventas.
  • Técnicas de Cierre Directo.
  • Técnicas de Cierre Indirecto.
  • Creación de Urgencia y Escasez.
5

Relaciones a Largo Plazo

Fidelización y Post-Venta

Relaciones Cliente

  • ➜Fidelización del Cliente.
  • ➜Post-Venta y Seguimiento.
  • ➜Gestión de Quejas y Resolución de Problemas.
  • ➜Importancia del Feedback del Cliente.
6

Ética en las Ventas

Transparencia y Reputación

Etica en Ventas

  • Principios Éticos en las Ventas.
  • Transparencia y Honestidad con el Cliente.
  • Responsabilidad Social Corporativa en Ventas.
  • Construcción de una Reputación Sólida.

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