Taller Servicio y Atención al Cliente

Curso Taller Servicio y Atención al Cliente

“Mantente cerca de tus clientes, tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan”.

— Steve Jobs

Justificación

La competencia es cada vez mayor y los clientes más exigentes. Ya no solo buscan calidad y precio, sino una experiencia memorable. Si un cliente recibe un buen servicio, vuelve y recomienda; si no, comparte su mala experiencia.

📘 Manual Corporativo Entregable

Los participantes generarán un manual de atención y servicio al cliente al término del curso, que servirá de manera permanente para su empresa. Si ya cuentan con uno, se perfeccionará para maximizar su eficiencia.

Objetivos de Aprendizaje

Objetivo General: Desarrollar habilidades expertas relacionadas con la venta y atención al cliente, con un enfoque de consultor para lograr la permanencia del cliente.

  • ➜Valorar la importancia del cambio personal y organizacional.
  • ➜Identificar aspectos que provocan motivación.
  • ➜Establecer relaciones productivas con clientes externos e internos.
  • ➜Aplicar técnicas de demostración y venta en piso.

Ejes Temáticos

1

Competitividad y Cambio

Competitividad

  • • Rompiendo paradigmas.
  • • Identificación de fuerzas que restringen o favorecen el servicio.
  • • Principios de la «Clientemanía».
2

Actitud y Motivación

  • • La magia de una actitud positiva.
  • • La actitud y el éxito en el trabajo.
  • • La motivación en el trabajo.
3

La Comunicación con Clientes

Comunicacion

  • • Aspectos psicológicos del servicio.
  • • La comunicación interpersonal y saber escuchar.
  • • Orientación al cliente.
4

El Cliente

  • • Identificando lo que el cliente espera (expectativas).
  • • El cliente interno / La cadena del servicio.
  • • «Soy tu cliente, recuérdame».
5

Técnicas y Principios

Tecnicas Servicio

  • • Necesidad de calidad en el servicio.
  • • Importancia de la imagen institucional y personal.
  • • Técnicas de atención personal en el mostrador («El invitado de honor»).
6

Atención en Mostrador

  • • La importancia del Mostrador.
  • • Excelencia telefónica.
  • • Cómo atender a clientes difíciles.
7

Manejo de Quejas

Manejo Quejas

  • • Fases de negociación.
  • • La técnica de capas.
  • • Resolución efectiva de quejas.
8

Compromisos y Cierre

  • • Compromisos personales de aplicación.
  • • Revisión final del manual de atención y servicio.
  • • Entrega y perfeccionamiento del entregable.

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