CAPACITACIÓN PROFESIONAL | ESCUELA DE NEGOCIOS
Curso de Ventas Enfocado al Servicio al Cliente
Ventas Exitosas y Fidelización
Desarrolla habilidades comerciales centradas en el cliente, aprende a manejar objeciones, fortalecer relaciones y aplicar técnicas de cierre orientadas a
resultados sostenibles.
Curso de formación empresarial y consultoría comercial de alto impacto
Enfoque Consultivo
Venta basada en confianza genuina,
empatía activa y resolución integral
de necesidades reales.
Cierre de Alto Impacto
Técnicas directas e indirectas con
sentido estratégico de oportunidad,
asertividad y urgencia.
Fidelización Rentable
Relaciones sostenibles de alto valor
patrimonial, servicio post-venta y
recompras constantes.
Atención multicanal
Despliega un mismo estándar de calidad superior en el trato presencial, telefónico y digital.
PRESENTACIÓN
Convierte el servicio al cliente en una ventaja competitiva
En el entorno competitivo actual, el servicio al cliente excepcional no es un departamento aislado: es un diferenciador clave que impulsa directamente el volumen de ventas y la rentabilidad organizacional.
Este curso capacita a su equipo en el manejo sofisticado de objeciones y técnicas avanzadas de cierre de ventas, habilidades críticas requeridas para alcanzar un alto rendimiento comercial con ética y empatía.
Servicio al cliente + Ventas + Fidelización
La tríada indispensable para construir relaciones duraderas que generen recomendaciones recurrentes.
Metodología Validada
Programas corporativos adaptables a la
dinámica comercial de tu industria.
PERFIL DE EGRESO
Competencias que desarrollarás
Fortalece las habilidades necesarias para transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de valor tangible para la organización.
Comunicación
Clara, persuasiva y profundamente empática. Desarrollo de escucha activa profesional para decodificar las motivaciones ocultas del comprador.
Enfoque al Cliente
Orientación estratégica a la satisfacción genuina y construcción de confianza a largo plazo como cimiento inquebrantable de la relación.
Manejo de Objeciones
Capacidad analítica para convertir dudas,
comparativas de precio y resistencias en
oportunidades legítimas de validación comercial.
Cierre de Ventas
Generar sentido de urgencia asertivo y aplicar diversas técnicas de cierre comprobadas para facilitar la toma de decisiones ágiles.
Relaciones
Fomentar lealtad mediante seguimiento post-venta proactivo, atención a incidencias y fidelización continua para elevar el Lifetime Value.
Adaptabilidad
Mejora continua y ajuste ágil a perfiles de clientes diversos, mercados dinámicos y transformaciones en hábitos de consumo.
PLAN DE ESTUDIOS EJECUTIVO
Contenido del Curso
Seis módulos estructurados para desarrollar habilidades comerciales orientadas al servicio, la conversión y la fidelización duradera.
Módulo I
MÓDULO FUNDAMENTAL
Introducción a las Ventas
Fundamentos y Perfil
Fundamentos de las Ventas contemporáneas
Importancia del Servicio al Cliente en las Ventas
Perfil del Vendedor Exitoso y Consultor Comercial
Habilidades de Comunicación Estratégica en Ventas
Comunicación Consultiva
Competencia Clave
Módulo ll
MÓDULO ESTRATÉGICO
Entendiendo al Cliente
Necesidades y Valor
Análisis del Cliente y Segmentación de Mercado
Escucha Activa y Empatía Comercial
Identificación Profunda de Necesidades y Deseos
Creación de Valor Diferencial para el Cliente
Diagnóstico & Empatía
Competencia Clave
Módulo III
MÓDULO TÁCTICO
Manejo de Objeciones
Técnicas Efectivas
Entendiendo la Psicología de las Objeciones
Tipos Comunes de Objeciones y Soluciones
Técnicas Tácticas para Manejar Objeciones
Cierre de Brechas entre Expectativa y Oferta
Negociación Táctica
Competencia Clave
Módulo IV
MÓDULO DE CIERRE
Técnicas de Cierre
Directo, Indirecto y Urgencia
Momento Clave en el Cierre de Ventas
Técnicas de Cierre Directo para Decisores
Técnicas de Cierre Indirecto y Asertivo
Creación Ética de Urgencia y Escasez
Conversión Efectiva
Competencia Clave
Módulo V
MÓDULO DE VALOR
Relaciones a Largo Plazo
Fidelización y Post-Venta
Estrategias de Fidelización del Cliente Rentable
Protocolos de Post-Venta y Seguimiento Continuo
Gestión Profesional de Quejas y Conflictos
Capitalización del Feedback del Cliente
Diagnóstico & Empatía
Competencia Clave
Módulo V
MÓDULO DEONTOLÓGICO
Ética en las Ventas
Transparencia y Reputación
Principios Éticos y Deontología en las Ventas
Transparencia, Claridad y Honestidad
Responsabilidad Social aplicada a Ventas
Construcción y Blindaje de Reputación Comercial
Rigor Ético & Confianza
Competencia Clave
INSCRIPCIONES ABIERTAS
Prepárate para transformar cada
interacción en una oportunidad de
valor
Fortalece las habilidades de ventas y servicio al cliente de tu equipo con
herramientas prácticas comprobadas para acelerar tus resultados comerciales.