CURSO - TALLER PROFESIONAL | FORMACIÓN EJECUTIVA
Servicio al Cliente Presencial, Telefónico y en Medios Electrónicos
Desarrolla las habilidades, herramientas y estrategias necesarias para transformar cada interacción con tus clientes en una experiencia de confianza, satisfacción y fidelización de largo plazo.
La experiencia que brindas hoy puede convertirse en la razón por la que un cliente vuelva mañana.
Atención Telefónica
Protocolo de voz & resolución
Respuesta Digital
Inmediatez y empatía escrita
Mejora la experiencia
Diseña interacciones memorables que consoliden de forma tangible la confianza y satisfacción del cliente.
Maneja situaciones difíciles
Aprende a responder estratégicamente ante conflictos, quejas complejas y objeciones sin desgastar la relación.
Comunica con efectividad
Fortalece la escucha activa, empatía situacional, dicción ejecutiva y calidez en cada intercambio.
Atención multicanal
Despliega un mismo estándar de calidad superior en el trato presencial, telefónico y digital.
La experiencia del cliente comienza con una interacción
Cada contacto deja una impresión indeleble en tu marca
Las personas que interactúan diariamente con los clientes son la verdadera voz e imagen viva de la organización. Cada conversación, llamada telefónica, mensaje por WhatsApp o encuentro presencial contribuye decisivamente a construir o erosionar la percepción sobre la seriedad del servicio.
"Un cliente satisfecho puede convertirse en el mejor embajador de una organización."
Omnicanalidad Aplicada
El servicio ya no ocurre en un solo lugar
Actualmente, los clientes esperan respuestas ágiles, atención personalizada y experiencias consistentes sin importar la vía de contacto que elijan.
Atención Presencial
Crea experiencias cercanas, empáticas y de alta credibilidad. Domina el protocolo de bienvenida, lenguaje corporal no verbal y gestión inmediata de inconformidades en mostrador.
Atención Telefónica
Transforma la voz en un canal de contención y certidumbre. Perfecciona el tono, dicción, escucha activa sin interrupciones y reducción efectiva de fricción en llamadas complejas.
Atención Digital
Atención ágil mediante WhatsApp Business, correos electrónicos corporativos, redes sociales y plataformas de tickets manteniendo siempre calidez humana y precisión.
Perfil del Participante
Diseñado para quienes están en contacto directo con las personas
Este programa está dirigido a profesionales, coordinadores y equipos responsables de brindar seguimiento, orientación, venta consultiva y soporte a clientes en modalidades presenciales o a distancia.
Capacitación In-Company o Abierta
Adaptamos la dinámica formativa a los procesos internos y canales específicos de tu compañía.
Personal de Atención al Cliente
Ejecutivos de Cuenta y Servicio
Personal de Call & Contact Center
Supervisores de Área y Calidad
Equipos de Soporte & Help Desk
Recepcionistas & Anfitriones
Equipos Comerciales y Ventas
Community Managers & Moderadores
Personal Administrativo de Apoyo
Profesionales en Contacto Humano
Resultados Esperados
Lo que lograrás al finalizar
Competencias concretas orientadas a la resolución, templanza y excelencia operativa.
Maximizar la satisfacción
Conocer y practicar los fundamentos estructurales para mejorar la experiencia del cliente en cada etapa de interacción.
Manejar situaciones difíciles
Desarrollar tácticas asertivas para responder con serenidad ante quejas, clientes irritados y escenarios de alta tensión.
Resolver con anticipación
Identificar patrones de objeción recurrentes e implementar soluciones preventivas antes de que se conviertan en reclamos.
Elevar la calidad del servicio
Aplicar protocolos unificados que profesionalicen y distingan el estándar de servicio de la organización en el mercado.
Mantener una actitud profesional
Incorporar herramientas prácticas de inteligencia emocional y resiliencia para neutralizar el agotamiento mental y sostener una postura positiva constante.
Estructura Académica Rigurosa
Programa Temático Especializado
6 módulos diseñados con balance práctico, psicológico y operativo.
Módulo I
Conociendo las Necesidades
Comprensión profunda de las motivaciones humanas que impulsan las expectativas del cliente.
Identificando las necesidades de sus clientes.
Necesidades humanas fundamentales en la atención.
Motivaciones del personal y del consumidor.
Aprender a anticiparse a requerimientos futuros.
Módulo ll
La Comunicación con Clientes
Bases psicológicas del lenguaje interpersonal para transmitir seguridad y afinidad.
Aspectos psicológicos del servicio de excelencia.
Comunicación interpersonal constructiva.
Orientación genuina al cliente en cada frase.
Saber escuchar con atención e intención plena.
Módulo III
Inteligencia Emocional
Regulación y aplomo mental para situaciones de alta presión y trabajo colaborativo.
Manejo y control de emociones frente al cliente.
Gestión emocional para potenciar el desempeño.
Servicio en equipo y cadena de valor interna.
Liderazgo y resiliencia ante jornadas críticas.
Módulo IV
Atención y Manejo de Cliente
Habilidades expresivas, modulación vocal y escucha activa de nivel superior.
Lenguaje verbal y dominio de la micro-expresión.
Escucha activa y paráfrasis confirmatoria.
Modulación, ritmo y tono de voz profesional.
Eliminación de muletillas y lenguaje burocrático.
Módulo V
Atención en Mostrador
Técnicas de desescalamiento, gestión de reclamos presenciales y negociación.
Manejo de clientes inconformes o molestos.
Resolución expedita en primer punto de contacto.
Análisis metódico de objeciones y barreras.
Construcción de acuerdos y alternativas válidas.
Módulo VI
Servicio por Vía Remota
Netiqueta, redacción asertiva y mejores prácticas en canales digitales modernos.
Protocolos telefónicos de alta efectividad.
Atención en redes sociales y medios web.
Email corporativo: tono, claridad y prontitud.
WhatsApp Business: inmediatez y cercanía.
Ecosistema Integrado
Infografía de Atención 360°
El cliente en el epicentro de todos los canales de contacto de tu organización.
Canal Presencial
Calidez y lenguaje corporal
Canal Telefónico
Tono vocal y escucha activa
WhatsApp Business
Agilidad y seguimiento
Correo Corporativo
Formalidad y acuerdos claros
Redes Sociales
Reputación y respuesta pública
Portal Web / Tickets
Trazabilidad y control
Impacto Empresarial
Convierte cada interacción en una oportunidad
Métricas e indicadores que se benefician con la capacitación del equipo.
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Clientes Satisfechos
Incremento en los índices Net Promoter Score (NPS) y percepción de calidad global.
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Tiempo de Resolución
Reducción drástica en tiempos de espera y trámites recurrentes gracias a protocolos precisos.
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Equipos Preparados
Estandarización de criterios y lenguaje asertivo frente a reclamos o momentos de estrés.
Tasa de Fidelización
Mayor probabilidad de que los clientes actuales recomienden activamente sus servicios.
Inscripciones Abiertas & Formación In-Company
La calidad del servicio puede cambiar la percepción de toda una organización
Prepara a tu equipo para brindar experiencias más humanas, efectivas y memorables. Diseñamos grupos a tu medida y fechas flexibles.